Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Eloisa Tienda

En Eloisa Tienda, trabajamos con dedicación para ofrecerte accesorios únicos y de calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a nuestra política y a la legislación vigente en Chile.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu producto. El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones solo si se cumplen los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido usado, dañado ni modificado.

  • Debe devolverse en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y certificados (si corresponde).

  • Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, grabados o hechos a medida, a menos que tengan fallas de fabricación.

3. Productos con fallas

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, puedes solicitar reparación, cambio o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la recepción, según la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

En estos casos, Eloisa Tienda asume los gastos de envío relacionados con el proceso.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

  1. Escríbenos a admin@eloisatienda.cl con:

    • Número de pedido

    • Fotos del producto (si aplica)

    • Breve explicación del motivo

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará instrucciones para el envío.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si procede el reembolso o cambio.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Nota: No reembolsamos los costos de envío originales, excepto en caso de productos con fallas o errores en el despacho.

6. Cambios por talla o modelo

Puedes solicitar un cambio de producto por talla o modelo (sujeto a disponibilidad) dentro del mismo plazo de 10 días. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta, contáctanos a:

📧 admin@eloisatienda.cl
📱 WhatsApp: +56 923814323
🌐 Sitio web: www.eloisatienda.cl